Direction interministérielle de la transformation publique

📖 Faciliter le réemploi le du mobilier public au sein des administrations d’État : découvrez le rapport publié par la et l’ENSCI - Les Ateliers 👉 https://www.modernisation.gouv.fr/publications/faciliter-le-reemploi-du-mobilier-au-sein-des-administrations-detat

La loi Anti-Gaspillage pour une Économie Circulaire impose à l’État d’allouer 20 % de son budget mobilier à des produits issus du réemploi, de la réutilisation ou intégrant des matières recyclées. Un objectif ambitieux, mais comment le concrétiser sur le terrain ?

A partir d’une recherche réalisée sur le territoire de la préfecture de l’Essonne, l’équipe design de la et l’ENSCI, accompagnées par la Chaire innovation publique (ENSCI, INSP - Institut national du service public, Sciences Po et École polytechnique), ont initié un partenariat pédagogique inédit, en collaboration avec le Commissariat général au développement durable (CGDD), la Direction des Achats de l'État (DAE), la Direction nationale d'interventions domaniales (DNID).

🔍 La méthode mobilisée :
- Une cartographie des étapes clés du réemploi
- La co-construction de solutions adaptées aux réalités du terrain

💡 Les solutions proposées :
- Des leviers clés pour simplifier les procédures et optimiser la logistique
- Une stratégie d’acculturation des agents, basée sur des ateliers participatifs, des bureaux témoins et des immersions chez les acteurs du réemploi

🎯 Les résultats :
- Une réduction des coûts
- Une amélioration de l’acceptabilité
- Des bénéfices environnementaux et économiques

♻️ Recycler le matériel médical usagé comme les aiguilles et les boîtes jaunes de collecte, au lieu de le détruire : une expérimentation inédite accompagnée par 👉 https://www.modernisation.gouv.fr/actualites/permettre-le-reemploi-des-dechets-dactivites-de-soins-risques-infectieux-dasri

🔍 Et si les boîtes jaunes servant à la collecte des déchets d’activités de soins à risque infectieux (DASRI) pouvaient être réemployée et les stylos injecteurs avec aiguille recyclés ? Les équipes France Expérimentation de la ont accompagné quatre entreprises (Cosmolys, Europe Metal Concept, Janssen-Cilag et Proserve Dasri) et une association (l’éco-organisme national DASTRI), toutes actives dans les secteurs de la et de l’ . Ces structures souhaitaient réduire l’impact environnemental des activités de soins en réutilisant du matériel de soins usagé : les stylos injecteurs avec aiguille ou les boîtes jaunes servant à la collecte des objets piquants, tranchants ou coupants (OPTC).

⛔ Le frein : jusqu'à récemment, la réglementation existante n'autorisait pas le recyclage de ces déchets d’activités de soins à risque infectieux. Leur destruction restait la norme, faute de cadre adapté.

💡 La solution : le Ministère de la Santé a préparé un cadre dérogatoire permettant, à titre expérimental, le recyclage des stylos auto-injecteurs, d'une part, et le réemploi des boîtes jaunes, d'autre part. Ces travaux ont abouti à la publication d’un décret en Conseil d'État, auquel feront suite des arrêtés d’expérimentation précisant les conditions applicables pour chaque porteur. Ces textes ouvrent la voie à une transformation durable des pratiques de gestion du matériel de soins usagé, tout en permettant aux cinq porteurs de développer leur activité dans un cadre réglementaire sécurisé.

📌 Vous êtes une entreprise, une collectivité, une association ? Votre projet innovant se heurte à des obstacles juridiques ou administratifs ? Piloté par la DITP avec la Direction Générale des Entreprises, France Expérimentation mobilise la solution adaptée à votre problématique : clarification de la doctrine administrative, lancement d'une expérimentation, modification de la réglementation ou d'une pratique administrative.

⚖️ Améliorer l'accueil dans les juridictions grâce au design de service : retour sur l’expérimentation conduite au tribunal judiciaire de Reims par la .

A l’occasion d’un déplacement conjoint le 13 mai dernier, la Direction des services judiciaires (DSJ) du Ministère de la Justice et la ont fait le point sur l’expérimentation conduite entre octobre 2025 et février 2026.

Les tests menés jusqu’en février 2026 ont permis d’affiner les solutions avec un objectif clair : améliorer immédiatement l’expérience des justiciables tout en préparant des évolutions durables et généralisables. La grande majorité des aménagements testés ont vocation à être pérennisés par la juridiction, tandis que les recommandations organisationnelles alimenteront les futurs projets immobiliers.

🗨️ Comme l’exprime Ariane Epstein, responsable du pôle design à la DITP : "L’accueil offre à l’usager son premier contact avec l’institution, celui qui conditionne la compréhension, la confiance et le sentiment de justice." C’est donc la philosophie de l’accompagnement proposé.

🛠️ La méthode :
- Immersion, observation et mobilisation des agents et référents de l’accueil pour partager les enjeux, les retours d’expérience et faire émerger des pistes d’amélioration concrètes ;
- Organisation d’ateliers réunissant l’ensemble des acteurs (agents et services concernés, associations d’aide aux victimes, conciliateurs de justice, etc.) afin d’identifier les besoins et les difficultés mais aussi de repenser les espaces et les parcours usagers.

✅ Les principales réalisations :
- Valorisation et réorganisation des différents points d’accueil ;
- Amélioration de la signalétique et l’orientation, dès l’entrée et vers les différents services, (nationalité, affaires familiales, tutelles, etc.) et vers les salles d’audience ;
- Mise en place et tests de dispositifs de gestion des files d’attente et d’affichage (notamment pour les audiences devant le juge aux affaires familiales) ;
- Optimisation des espaces d’attente.

📖 Ces travaux s’inscrivent dans le cadre du programme d’amélioration continue Services Publics +, notamment en matière d’accueil. Pour découvrir le Livre blanc de l’accueil physique 👉 https://www.modernisation.gouv.fr/campus-de-la-transformation-publique/catalogue-de-ressources/outil/livre-blanc-de-laccueil-physique

🎙️ Pourquoi les services publics mobilisent-ils des experts en sciences comportementales ? Pour Camille Soulé, cheffe de projet à la , la réponse tient en un mot : l’impact.

Au sein de l’équipes sciences comportementales de la , Camille accompagne les administrations pour améliorer l’efficacité des politiques publiques en prenant mieux en compte le facteur humain. Elle est notamment intervenue sur le sujet de la lutte contre les manipulations de l’information, le non recours à la déclaration de travailleur handicapé ou encore Parcoursup.

L’enjeu : mieux comprendre les mécanismes de décision des usagers, leurs attentes, leurs pratiques qui peuvent déterminer le succès d'une réforme sur le terrain.

Au cœur de son interview :
- Analyser le facteur humain et tester des solutions sur le terrain de manière scientifique pour décupler l'impact et lever les freins à la mise en œuvre des politiques publiques ;
- L’atout de l’internalisation ou pourquoi parler un "langage commun" avec les administrations permet de concevoir la mise en œuvre de politiques publiques afin qu’elles soient plus adaptées au réel et aux besoins des citoyens.

A retrouver sur notre site dans son intégralité 👉 https://www.modernisation.gouv.fr/actualites/mieux-comprendre-lhumain-pour-decupler-limpact-de-laction-publique

Mieux comprendre l’humain pour décupler l’impact de l’action publique | DITP Comment s'assurer qu'une politique publique ne reste pas une simple recommandation, mais change vraiment la donne ? Pour Camille Soulé, cheffe de projet en sciences comportementales à la DITP, la réponse se trouve dans la compréhension des déterminants des comportements, qui sont au cœur des p...

📩 La lettre d'information de la "L’actu de la '" part demain. Il est encore temps de vous abonner ! 👉 https://lnkd.in/etWFSirM

Au sommaire :
🔹 Comment France Expérimentation accompagne les acteurs innovants de l’économie circulaire en santé
🔹Le point sur le dispositif France Simplification dix-huit mois après son lancement
🔹Création d’un outil dynamique de cartographie des services publics
🔹Un jeu sérieux pour sensibiliser les agents publics à l’amélioration de la qualité de l’accueil
🔹Un webinaire pour créer ou simplifier des formulaires administratifs

Faites le plein d’infos sur la !

🎙️ France Simplification : simplifier à partir du terrain pour accélérer l’action publique 👉 https://www.modernisation.gouv.fr/actualites/france-simplification-simplifier-les-normes-et-les-procedures-en-partant-des-attentes-du

Pour la DITP, et dans la continuité des engagements de transformation de l’État, repose sur une méthode claire : partir des situations concrètes rencontrées par les acteurs locaux pour apporter des réponses rapides, utiles et opérationnelles. En 18 mois, 648 propositions ont été remontées par les préfets et plus de 420 solutions déjà apportées, au service des collectivités territoriales, des entreprises et des associations.

🗣️ Complexité normative, conflits d’usage, adaptation aux innovations et aux transitions écologique et énergétique… les blocages identifiés sur le terrain sont multiples. Mais dans près d’un cas sur deux, les solutions ne passent pas par de nouvelles normes : elles reposent sur une meilleure coordination, une clarification des doctrines et une évolution des pratiques administratives.

France Simplification s’affirme ainsi comme un levier structurant : appui direct aux préfets, canal d’arbitrage interministériel, et véritable observatoire pour nourrir les évolutions législatives et réglementaires, comme en témoigne le projet de loi simplifiant les normes applicables aux collectivités territoriales présenté en conseil des ministres le 15 avril 2026.

Dans cette interview, Axelle Barrau, secrétaire générale de France Simplification, revient sur les enseignements de ces 18 premiers mois, les résultats obtenus, et les perspectives pour accélérer la de l’ .

France simplification : simplifier les normes et les procédures en partant des attentes du terrain | DITP Dix-huit mois après son lancement, France Simplification s’impose comme un outil opérationnel au service des acteurs locaux.

👩👱 Première session du Forum Ouvert, destiné à renforcer la confiance entre les citoyens et leurs institutions, dans le cadre du Partenariat pour un Gouvernement Ouvert (PGO)

En présence de Thierry Beaudet, président du Conseil économique, social et environnemental (CESE), et de Laurent Panifous, ministre chargé des Relations avec le Parlement, des porteurs d’engagement et des référents dans les administrations, ainsi que des acteurs de la société civile engagés dans le PGO, une étape décisive a été franchie pour contribuer à transformer l’ et œuvrer au renouveau démocratique, ce mercredi 22 avril au CESE. Huit ministères ont été associés, et le Centre interministériel de Participation citoyenne (CIPC) de la , point de contact national, s’est pleinement impliqué dans le lancement de ce Forum.

Avec aujourd’hui 90 % des engagements mis en œuvre, le bilan du 4ème plan d’action (2024-2026) est très positif. Il a permis de concrétiser des avancées majeures, telles que :
- le développement de la participation citoyenne, à travers Agora, une application de participation citoyenne gouvernementale ;
- le soutien international à la démocratie à travers le Projet d’Appui aux Gouvernements Ouverts Francophones ;
- la co-construction de l’action publique dans les territoires à travers la mise en place de COP régionales dans le cadre de la planification écologique la formation des agents publics à l’ et à la ;
- et donc, le lancement du Forum Ouvert, espace inédit de dialogue entre administrations et société civile.

Une dynamique collective s’est dégagée, avec des échanges riches entre acteurs publics, associations et experts, qui ont permis de dresser un bilan partagé et de dessiner les priorités du 5ème plan d’action (2027-2028).

🗓️ Prochaines étapes ?
- Rentrée 2026 : 2ème session du Forum Ouvert pour affiner les priorités et dégager des actions concrètes ;
- Décembre 2026 : publication du plan d’actions de la France qui contribuera activement à la feuille de route 2027-2028 en matière de renouveau démocratique.

Ce Forum est une preuve que l’administration et la société civile peuvent travailler ensemble pour une action publique plus légitime et plus efficace. Un grand merci à tous les participants pour leur mobilisation et rendez-vous à la rentrée pour poursuivre ensemble cette aventure démocratique !

Accès aux : Thierry Lambert (DITP) et Sébastien Soriano (IGN (Institut national de l'information géographique et forestière)) signent une convention pour l’élaboration d’une cartographie des services publics, en présence de Véronique Lehideux (Direction de l'information légale et administrative (DILA)).

🎯Objectif : proposer un outil en ligne de cartographie pour piloter l’implantation et l’accès aux partout sur le territoire.
✅ Avoir une vision claire, exhaustive, précise et partagée des implantations des services publics, en regard des caractéristiques des territoires et de la population.
✅ Mettre à disposition des préfets de département, des présidents de conseils départementaux, des responsables des services publics et des élus locaux, ce référentiel commun dans une logique d’aménagement du territoire.

Un premier test, réalisé dans les Département du Nord, Département de l'Indre, Département des Hautes-Alpes, a été validé avec succès. Fort de ce retour positif, le Gouvernement a demandé la généralisation de cette expérimentation à l’ensemble du territoire français.

Ambition : livrer cet outil à la fin de l’été pour permettre à tous les acteurs locaux de disposer d’une information fiable et partagée, et pouvoir travailler à l’amélioration de l’accès aux services publics.

Pour plus d’infos 👉 https://www.modernisation.gouv.fr/actualites/services-publics-de-proximite-un-nouvel-outil-daide-la-decision-pour-les-responsables

Ecoute, transparence et actions : découvrez comment la Carsat Centre-Ouest améliore ses services au bénéfice des usagers 👉 https://www.modernisation.gouv.fr/actualites/transparence-et-amelioration-continue-la-carsat-centre-ouest-lecoute-de-ses-assures

👂 À la Carsat Centre-Ouest, l’écoute des assurés est plus qu’un principe, c’est un levier d’amélioration continue. Chaque avis, chaque retour d’expérience est pris en compte, analysé et transformé en actions concrètes pour mieux répondre aux besoins des usagers. En 2025, près de 400 avis ont été recueillis sur la plateforme "Je donne mon avis" et plus de 1 000 commentaires analysés à partir des enquêtes de satisfaction. 2 ateliers participatifs "Agora retraite" ont également permis de co-construire des solutions sur des sujets clés comme la joignabilité ou les démarches de pension de réversion.

L’accent est aujourd’hui mis sur la transparence. Ainsi, les résultats des indicateurs de qualité de service sont rendus visibles pour tous : affichés dans les agences, publiés sur le site Internet, actualisés chaque trimestre et partagés via la plateforme de la . C’est un véritable outil de pilotage pour les équipes, afin d’objectiver la relation avec les usagers et de rappeler le sens de leur mission : accompagner un moment clé de la vie. Comme le souligne Vanessa GODARD : "Le passage à la retraite n’arrive qu’une fois. Les attentes sont fortes".

🙍🙍‍♂️ Écouter, comprendre, agir, communiquer, puis réécouter : une boucle vertueuse est déployée sur l’ensemble du réseau de L'Assurance retraite. À l’échelle nationale, elle se traduit notamment par un baromètre annuel diffusé auprès de plus de 15 000 assurés, l’organisation d’"Agoras retraite" et l’analyse de milliers de témoignages issus de Services Publics+.

Découvrez en détail comment la Carsat Centre-Ouest rend ses résultats visibles et agit concrètement pour améliorer la relation avec ses assurés 👉 https://www.modernisation.gouv.fr/actualites/transparence-et-amelioration-continue-la-carsat-centre-ouest-lecoute-de-ses-assures

📺 [ ] Voyage au cœur de notre cerveau : comprendre les apports des pour accroître l’impact des

🧠 Et si nos décisions étaient façonnées par des mécanismes dont nous n’avons pas toujours conscience ? Une partie de nos choix repose sur des processus implicites qui influencent notre manière de percevoir, d’interpréter et d’agir. Dans ce documentaire captivant "Notre cerveau nous joue des tours", Albert Moukheiber explore ces mécanismes en deux épisodes. Des illusions d’optique aux représentations sociales, ce film montre comment notre esprit construit notre rapport au monde et oriente nos comportements.

🔍 Les sciences comportementales au service de l’
Parmi les experts interviewés, Mariam Chammat, du pôle sciences comportementales de la , apporte un éclairage précieux. À travers l’exemple de l’échiquier d'Adelson (illusion d’optique), elle rappelle que nos prises de décision sont toujours contextualisées. Le traitement de l’information relève moins d’une lecture directe que d’une mise en contexte. Il dépend notamment du cadre dans lequel une situation est présentée, de l’information disponible, des raccourcis mentaux mobilisés.

Ceci conduit notamment la DITP à mobiliser son expertise en pour intervenir sur diverses problématiques d’action publique où la question de l’attention est déterminante : Mise en place d’un indice de réparabilité, protection du consommateur, , lutte contre les manipulations de l’information, surexposition aux écrans… les champs d’intervention de cette équipe d’experts sont nombreux !

💡 Un documentaire à ne pas manquer pour tous ceux qui s’intéressent aux rouages de l’esprit humain et à leur impact sur la société. Première diffusion le mercredi 15 avril à 22h30, et déjà disponible sur le site d’ARTE 👉 https://www.arte.tv/fr/videos/111664-001-A/notre-cerveau-nous-joue-des-tours-1-2

Notre cerveau nous joue des tours (1/2) - Moi et mon cerveau - Regarder le documentaire complet | ARTE À travers des expériences ludiques et étonnantes, Albert Moukheiber, chercheur et vulgarisateur, invite à découvrir le fonctionnement, parfois trompeur, de notre cerveau. Première partie : il ne faut pas toujours se fier à ses perceptions...