GITS Indonesia

Retailer dan CPG, Ini Hal Yang Perlu Anda Ketahui Tentang Omnichannel

Apa itu Omnichannel
Omnichannel sendiri adalah sebuah konsep di mana konsumen bisa berinteraksi dan bertransaksi dengan brand melalui beberapa kanal penjualan sekaligus.

Apa bedanya dengan multi-channel? Dalam omnichannel, pengalaman dan bentuk interaksi di setiap kanal dibuat sekonsisten mungkin. Di sinilah titik kehebatan omnichannel. Dengan konsistensi tersebut, interaksi dan perpindahan antarkanal atau platform ini jadi tidak terasa oleh konsumennya sendiri.

Konsumen zaman now itu bisa saja memulai dengan googling tentang suatu produk, lalu masuk ke website e-commerce milik brand tersebut. Atau, bisa saja karena ada promo di Tokopedia, konsumen itu “nyangkut” dulu di sana. Baru ketika ada penawaran di media sosial khusus bagi anggota klub pelanggan setia, konsumen itu juga dengan mudah pindah ke loyalty poin app-nya khusus brand. Di mana kalau poin loyalty-nya sudah cukup, konsumen bisa dengan mudah lagi menukarkan di toko retail offline yang menjual produk dari brand tersebut.

Untuk memungkinkan terjadinya alur di atas, perlu pengembangan platform yang saling integrasi secara digital hingga ke kanal retail tradisional yang sifatnya selama ini offline.