將苑領導工作坊

各位親愛的朋友，
這是我第11本著作《金蘋果在銀網子裡：信任崩解年代的精準說服》，已於今日上市。

世事紛亂的年代，互貼標籤、互揭瘡疤，對立仇視與衝突不斷，人際信任該如何重建？一句話說得合宜，就如金蘋果在銀網子裡！用人格、邏輯、情感去說服激勵，用謙卑說感恩的話、用愛心說溫暖的話、用良知說誠實的話，就從「金蘋果思維」開始！

本書承蒙七位社會賢達，推薦撰文：　　　　
郭智輝│崇越集團董事長
陳俊光│淨妍醫美診所總院長
李仕德│中國文化大學 副教授
吳桂龍│仲悅企管總經理　　
江玉瑛│捷晟國際管理顧問公司共同創辦人
吳如珊│開創企業管理顧問有限公司總監
張宏聲│台北市立美館作品典藏藝術家
疫情之下，閱讀豐富心靈。紙本與電子書皆可訂購，網址請參閱：
博客來、三民書局、金石堂、誠品等購買訊息。
博客來：https://bit.ly/34UdSUl
金石堂：https://bit.ly/3wW8zjc
時報悅讀網：https://bit.ly/3z6E7VA
誠品：https://bit.ly/3ilD0ey
三民：https://bit.ly/3z9LSde
讀冊：https://bit.ly/3io1ioc
momo: https://bit.ly/3x1E1fZ
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另外歡迎團購，享有優惠折扣，提交訂單如下：
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《專案經理》雜誌 12月號出刊----危機領導的兵法思維（張宏裕撰稿）

謝謝大家長期以來對宏裕的支持與喜愛。我長期合作的《專案經理》雜誌特別送我一組免運代碼，歡迎需要的人使用。
活動時間：2020/10/22 即日起至202011/30
活動內容：
只要使用張宏裕專屬代碼 HUN20203 在《專案經理》雜誌官網購買12月號雜誌，即能折扣20元(即免運) #
今年12月號出刊的雜誌內也會刊載我的----危機領導的兵法思維 ！
歡迎大家參考分享
活動規範：
1.訂單內需包含「紙本零售12月號雜誌」這項商品，否則折扣不成立
2.當筆訂單同時購買其他期數是沒有問題的
3.代碼只有一組，不限使用次數
購買頁面：
【預購】2020年12月號精準掌控 風險管理
https://www.pm-mag.net/Magazine_Shop/Magazine_Detail.aspx?MOid=50

客戶開發 與 銷售談判力 --公開班 (確定開課)
2020/08/11（二），09：30--16：30，共6小時

張宏裕講師

課程介紹：

如何讓客戶說出心中的真實需求？ 這是業務開拓的重要開端，不能忽略。業務開發的重要核心包含：如何引起客戶的興趣並建立信任；如何學會讓客戶說出需求的問話技巧；如何在正確的時間點提案與導購；又如何適時化解消費者的購買疑慮？無論你是電話行銷、業務開拓、事業開發主管或老闆而言都很重要。畢竟，業務是營運的一切基礎。這是為何具備「業務拓展能力」至始至終都深獲重視。

有鑑於此，天地人特別規劃出此課程，邀請到曾任台灣固網業務處長，現任管顧公司主持人邀請張宏裕講師親授課程，業師出版相關書籍達11本，深具豐富實戰經驗。課程將全面剖析企業如何處理業務銷售的四大核心技能：
（1）客戶開發的策略思考；

（2）以客為尊的業務開發銷售流程；

（3）有效談判，獲致階段承諾；

（4）化解銷售障礙促進成交。

透過這門課程，協助你瞭解客戶開發與銷售談判的實戰技巧與Know-how。

四、課程的三大重點

1. 從無到有，挖掘「客戶需求」與執行策略

業師帶領學員瞭解市場策略擬定與競爭優勢，並找出目標客戶與需求，其中包含–開發客戶、拜訪客戶、建立信任、引導需求、提出對策、階段承諾、化解異議等完整銷售流程。為學員找出客戶開 發的癥結點。

2.業務開發的前置準備：解析「業務銷售流程」四大階段

課程將搭配Workshop執行，業師將引導學員如何從客戶境況要素、人際風格的瞭解、挖掘客戶需求、三種發問技巧與FBO程序技巧演練，建立完整業務開發銷售流程，進而達到客戶與品牌的正向關係。

3. 化解銷售障礙與成交秘辛，領略業界實際操作技法與演練

談判階段將從認識個人風格開始，並教授六種談判技巧，包含–漸進式成交法、銳角成交法、忽視成交法、假設成交法、佛蘭克林成交法、保留餘地成交法。同時解析化解銷售障礙的因素、類型、處理原則。

課程報名網址與大綱參考：

https://tiandiren.tw/course/c1277

時間： 2020/08/11（二），09：30～12：30，13：30～16：30，共6小時。
地點：天地人空間（台北市中正區齊東街74號1樓）

課程諮詢： 02-2396-0514 E-mail：[email protected]

如何引導客戶說出需求？客戶開發 與 銷售談判力 培訓課｜天地人學堂 如何讓客戶說出心中的真實需求？ 這是業務開拓的重要開端，不能忽略。業務開發的重要核心包含：如何引起客戶的興趣並建立信任；如何學會讓客戶說出需求的問話技巧；如何在正確的時間點提案與導購；又如何適時化解消.....

請參閱我為四月份新書寫的推薦序: 除了聳動，還要感動！
《黏力，把你有價值的想法，讓人一輩子都記住！：連國家領導人都適用的設計行為學》
　　
1986年某軟片廣告「它抓得住我」，透過男演員一連串快速的貫口台詞，凸顯軟片特點─再快的瞬間，也抓得住你。金句琅琅傳誦，成為經典，但三十四年後的今天，人們已越來越不易被抓住了。
行銷、廣告講求的是不斷追求Big idea創意點子，運用沒人想過的方式改變世界、延續可長可持久的討論。例如，2019台灣燈會在屏東舉行，主辦單位運用巧思，讓無人機在空中排出各種圖案，以取代傳統燈會的施放煙火，既創意又環保，令人驚艷，話題討論的熱度持續不斷，彷彿有了黏著性。
本書提出「黏力創意」是協助行銷概念產生黏性，而黏性的意思是人們會理解並記得你的概念，那個概念也會發揮長遠的影響，乃至於改變受眾的想法和行為。其中讓概念產生黏性的六大原則分別是：簡單、意外、具體、可信、情感和故事。上述所舉的三個案例，或可符合「黏力創意」的部分原則。
而我對於這六大原則解讀如下：「簡單」代表 Zoom in 聚焦，有獨特觀念或賣點；「意外」是能激起好奇心與注意力；「具體」是言之有物，促動感官體會；「可信」是代表數字、憑據與佐證（在假訊息充斥的年代格外諷刺）；「情感」是感性與同理；這五個原則，如果再透過「故事」行銷，更能啟發行動的力量。
在現今凡事追求速度的年代，行銷創意不免激發人性更多欲望，但推銷的商品服務到底是需要（need）還是想要（want）呢？當物慾橫流、精神卻匱乏時，人們是焦慮多，還是快樂多呢？近年來，國外多所頂尖大學最暢銷的選修課，竟然是「幸福快樂學」。數位網路年代，許多人更透過自媒體，瞬間成為網紅，卻也不乏出現「受歡迎，卻不令人尊敬」的現象。因此，黏力創意還是要秉持良知與同理關懷，如此才能「除了聳動，還有感動」！——張宏裕，故事方舟文創工坊主持人
Made to Stick: Why Some Ideas Survive and Others Die

黏力，把你有價值的想法，讓人一輩子都記住！：連國家領導人都適用的設計行為學 書名：黏力，把你有價值的想法，讓人一輩子都記住！：連國家領導人都適用的設計行為學，原文名稱：Made to Stick: Why Some Ideas Survive and Others Die，語言：繁體中文，ISBN：9789869851381，頁數：256，出版社：柿子文化，作者：奇普．...

衝突管理的美麗與哀愁--專案經理50期電子報

作者:張宏裕

衝突管理的哀愁，可能會在兼顧「利害關係人」權益時，
過程導致溝通困境，若能透過 ARCI 釐清權責，
則可展見衝突管理的美麗，進而體現：生產力提升，士氣拔高！

衝突管理的美麗與哀愁 | 專案經理雜誌

當責共好的執行力

2020/02/27（四）公開班：張宏裕老師

課程緣由：
共好，從當責開始！以「利他、分享、合作」產生共好。用「當責」提升執行力，共創關鍵績效。
當責：做什麼，像什麼，做到專業，創造價值。主動積極、多做、多看、多聽、多問，是當責基本態度。當責從反躬自省、反求諸己、停止抱怨做起。當責要透過智慧決策，勇於承擔，才能交出成果。

共好：必須「情、理、法」均衡，建立共存共榮思維，並兼顧利益關係人權益。在組織形塑當責與共好的價值觀，心往一處想，力往一處使，產生的執行力才能有紀律貫徹戰略意圖。

本課程特邀請張宏裕老師，透過專業講授、小組研討、案例分析、體悟活動等多元教學方式，建立職場人的角色定位與執行力認知、傳授「當責」的觀念與應用方法，重視當責式的團隊合作效能、建立學員「當責及共好」文化的觀念與塑造，達到「個人當責」、「團隊當責」與「組織當責」三大職場面向。

課程效益：

1. 執行任務並交出成果，創造關鍵績效

2. 以當責態度勇於任事，避免陷入受害者循環

3. 認知與心態轉換，消除三不管地帶，協助團隊目標達成

4. 激發工作動機：個人當責、團隊當責、企業當責

參加對象：

1. 組織中欲強化學習與成就動機者

2. 加強跨部門溝通協調，協助目標達成的經理人

3. 建立組織問題意識養成，注重結果導向的執行力

【課程大綱與諮詢】

課程報名網址與大綱參考：

https://el.dnb.com.tw/Course/Details/80ae1670-c3ae-4eaa-8933-8a40e1bb88bc

【課程諮詢】簡先生 聯絡 | (02)8770-7099 #128 | [email protected] |

【開課時間 & 地點】
2020/02/27（四）公開班：張宏裕老師
地點：臺北市民生東路三段133號13樓 (鄧白氏)

課程 - 鄧白氏商業教育訓練系統 當責是：做什麼，像什麼，做到專業，創造價值。主動積極、多做、多看、多聽、多問，是當責基本態度。當責從反躬自省、反求諸己、停止抱怨做起。當責要透過智慧決策，勇於承擔，才能交出成果。

共好, 從當責開始---張宏裕 (Hami 書城 電子書) 新書影音視頻介紹

各位親愛的朋友, 歡迎觀賞我的新書影音視頻
【共好，從當責開始：思維不翻轉，結局就翻盤】
https://blog.hamibook.com.tw/?p=76348

(Hami 書城 電子書)
★世界又熱、又擠、又亂；唯有「利他、分享、合作」， 才能「共好」
　★勇於當責，做到專業，樂在工作；打造共好，均衡思維，愛在生活。
　★最壞的年代，只要有心，就有辦法…

影片觀賞後 請選擇以下任一方式
點選影片下方【立即下載】按鈕 或 至「書單」點選「書籍-限時下載」分類
在Hami書城購買電子書

博客來 網站購買
https://www.books.com.tw/products/0010835997

【影音】思維不翻轉，結局就翻盤？ .content-s{ width: 100%; height: auto; overflow: hidden…

顧客導向的銷售談判—絕對成交，共存共榮
2020/2/06（四）公開班：張宏裕老師（確定開課）

 課程緣由：
每一次的銷售，都要指向成交。成交，是業務人員的實質回饋，然而在今日競爭激烈的紅海市場，擁有制高點的客戶開發策略思維，才能開創藍海市場的價值創新。
關鍵客戶（Key account）是企業客戶群中最有價值的部分，該群體的發展提高對於企業的利潤增長和發展戰略具有指標性的意義。因此顧客關係管理就是透過積極服務、資訊科技、行銷管理，創造夥伴關係（合作、互利、信任）。
本課程張宏裕講師曾擔任業務處長與資深產品經理，擁有豐富企業銷售與行銷經驗。提出宏觀的顧客開發與維繫策略，以及微觀面的顧客導向銷售管理 ：建立客戶情誼、引導銷售需求、提出解決方案、獲致階段承諾等，闡述產品利益特色。運用類比隱喻等說故事與談判技巧，與顧客進行情感聯結與互動，提高顧客忠誠度與滿意度。

 課程效益：
1. 明確業務人員角色認知與定位，養成積極企圖心
2. 以顧客為導向--了解顧客的情況、需求及顧客要達成的目標
3. 提升說明產品益處與價值說服力，與顧客建立信任
4. 掌握銷售流程---探詢顧客決策流程與成交的關鍵
5. 學習銷售溝通技巧，有助於與客戶建立信任，獲致階段承諾
6. 化解銷售障礙，有助於獲取訂單及客訴處理

適合對象
1. 剛入行不久的初級業務
2. 業績始終沒有起色的資深業務
3. 想精顧客開發與說服力之業務行銷人員
4. 行銷、企劃工作者、產品經理；對談判課程有興趣者
5. 各行業營銷、銷售、客服、公關人員
6. 專案經理、客戶經理、VIP客戶經理等

【課程大綱與諮詢】
課程報名網址與大綱參考：
http://www.cicr.org.tw/edu/index.php?do=course&tpid=13&id=823
課程諮詢：02-23891838分機112李小姐

【開課時間 & 地點】
台北市萬華區中華路一段74號6樓
◆捷運西門站：6號出口行人徒步區，往中華路步行約6-8分鐘即可抵達
◆捷運北門站：1號出口同側，行人徒步區，往中華路方向走3-5鐘即可抵達

顧客導向的銷售談判-絕對成交，共存共榮 (109上半年唯一場次)-確定開課 - 訓練課程 - CICR 中華工商研究院-全球資訊網 ●每一次的銷售，都要指向成交。成交，是業務人員的實質回饋，然而在今日競爭激烈的紅海市場，擁有制高點的客戶開發策略思維，才能開創藍海市場的價值創新。 關鍵客戶（Key account）是企業客戶群中最有價值的部分，該群...

2020年 張宏裕講師 元月 公開班訊息

顧客滿意的服務行銷---服務品質與顧客抱怨處理
2020/1/08公開班（週三），
(確定開課）：張宏裕講師

報名網址與大綱參考：
http://www.cicr.org.tw/edu/index.php?do=course&tpid=23&id=734
上課地點：台北市萬華區中華路一段74號6樓

MBO 目標設定與 SIMPLE管理
---2020/1/16 公開班 張宏裕老師

報名網址與精彩課綱：
http://el.dnb.com.tw/Course/Details/24731e8e-dd47-4a36-af3a-456c43952b7c
【課程諮詢】簡先生 聯絡 | (02)8770-7099 #128 | [email protected] |
地點：臺北市民生東路三段133號13樓 (鄧白氏)

活用孫子兵法的領導統御
2020/1/30（四）公開班：張宏裕老師

課程報名網址與大綱參考：
https://www.hr.org.tw/class2_2.asp?autono=35750
【地點】
中國文化大學建國分部（台北市大安區建國南路二段231號）
【課程諮詢】
台北(02)2748-5188 ／台中(04)3506-0841

創造顧客滿意的服務行銷-服務品質與顧客抱怨處理講座-確定開課 - 訓練課程 - CICR 中華工商研究院-全球資訊網 今日在快速變遷的產業競爭環境，透過「服務」創造共存共榮價值的顧客關係管理，已成為企業組織與競爭對手之間的主要決勝點。一個遭受服務疏失而產生不滿的客戶，可能會選擇提出抱怨，或靜默沒有提出抱怨，卻與我們拒...

敬邀：張宏裕新書《共好，從當責開始》
本週六下午三點 歡迎蒞臨我的台北新書分享會：
2019/ 11/02（週六）15:00—16：30
地點: 金石堂書店板橋店（板橋縣民大道二段7號，捷運板橋站）
新書分享會網址:
https://www.accupass.com/event/1910170142061941700511
https://www.facebook.com/events/441384873178537/

各位親愛的朋友，我的新書《共好，從當責開始：思維不翻轉，結局就翻盤》
已於 10/15 上市。有鑑於世界又熱、又擠、又亂；唯有「利他、分享、合作」，才能「共好」，進而打造「聰明工作，健康生活，友愛環境」。本書配合幽默插畫，闡述共好的年代有七座山嶺要攀登：家庭、教育、環保、媒體、政治、經濟與科技。透過個人當責、團隊當責與組織當責；即便在最壞的年代，只要有心，就有辦法！。
本書承蒙五位社會賢達，推薦撰文，他們是：
吳進生│台灣設計協會終生會員、《動腦》雜誌發行人、
孫慶餘│永慶房產集團董事長
盛治仁│雲朗觀光集團總經理、雲品國際酒店董事長
郭智輝│崇越集團董事長
戴勝益│王品集團與益品書屋創辦人

博客來、三民書局、金石堂、誠品等購買訊息。請參閱：
博客來: https://www.books.com.tw/products/0010835997
時報出版：https://www.rakuten.com.tw/shop/readingtimes/product/VGT0027/
誠品：http://www.eslite.com/product.aspx?pgid=1001110932797628&kw=+%e5%85%b1%e5%a5%bd%e5%be%9e%e7%95%b6%e8%b2%ac%e9%96%8b%e5%a7%8b+&pi=searchType=
金石堂：https://www.kingstone.com.tw/new/basic/2014941634192/?actid=TagtooAdshop&utm_content=%3A0.965032734433&utm_source=tagtoo&utm_medium=cpc&utm_term=1345%3A66%3A28000007171
三民書局: https://m.sanmin.com.tw/Product/index/007363716
Momo 購物網：https://www.momoshop.com.tw/goods/GoodsDetail.jsp?i_code=7057229
淘寶網：https://m.intl.taobao.com/detail/detail.html?spm=a21wu.11154615-tw.list.1&id=605371043697&item_id=605371043697
PChome：https://www.pcstore.com.tw/readingtimes/M61651612.htm

《共好，從當責開始》新書分享會｜Accupass 活動通 思維不翻轉，結局就翻盤，所以，共存共榮的均衡思維是必要的。此外，推展共好，猶如變革，勢必困難重重。因此，亟需當責（Accountability）觀念，作為驅動引擎。