Hoàng Anh Gia Lai Hà Nội

Từ ráp thử ở nhà máy ...

Đến lắp ráp thật tại nhà khách.

Có lẽ không phải ai cũng biết, bất kỳ sản phẩm nội thất HAGL nào trước khi cho vào thùng carton dày theo tiêu chuẩn quốc tế, cuốn cẩn thận bằng nilon, đều được đội ngũ KCS ráp thử và kiểm tra chi tiết.

Đây là bức ảnh chụp tại nhà máy sau khi lắp ráp thử. Và những bức ảnh sau là sản phẩm được lắp ráp thật tại nhà khách hàng. Quy trình sản xuất của chúng em tuy nhiều công đoạn, tỉ mỉ, chỉn chu, và mất thời gian, nhưng bù lại được khách hài lòng.

Bởi chỉ khi hài lòng, khách mới tự chụp ảnh gửi tặng chúng em như thế.

Cảm ơn quý khách rất nhiều!

- Giường bên em nhận hàng bên ngoài đẹp hơn ảnh nhiều nhé! Rút kinh nghiệm, lần sau cần chụp ảnh sản phẩm đẹp gọi anh nhé!

- Dạ vâng.

Gỗ HAGL không ăn ảnh hay cố tình không ăn ảnh? Em cũng không biết nữa.

Nhưng em sẽ vui hơn rất nhiều khi khách nhận hàng thấy đẹp hơn là ảnh em gửi. Có lẽ cái tâm lý mua hàng online bị lừa mấy lần, lúc xem ảnh thì đẹp ngất xỉu, mà hàng bên ngoài thì cũng ngất xỉu nhưng vì ... xấu ngất xỉu. Nên em luôn mong muốn khách nhận hàng thấy đẹp hơn kỳ vọng khi nhìn ảnh.

Và thực tế là 99% khách hàng đều bảo đồ bên ngoài vừa thơm mùi gỗ, vừa đẹp hơn ảnh. Còn 1% khách thì giữ trong lòng không nói, chứ thực ra cũng nghĩ vậy.

Vậy nên anh chị mua hàng cứ yên tâm, hàng nhận về luôn đẹp hơn ảnh.

Ảnh mẫu giường Mac của em bên ngoài vân gỗ nổi bần bật, đẹp xinh lung linh.

Giá chỉ từ trên 10tr. Gỗ thịt tự nhiên không một thoáng mùi hoá chất, vô cùng an toàn cho sức khoẻ. Bền mãi 30 năm sau.

Mùng 1 của tháng mới, kính chúc khách quý một tháng may mắn, tài lộc hanh thông, sức khoẻ dồi dào.

Từ sáng tới giờ, khách toàn chốt bàn làm việc, đến mức kho HN giờ gần như hết bàn làm việc rồi. Còn vài chiếc thôi. Có lẽ dự báo tháng này là tháng làm việc hăng say, tiền bạc dồi dào.

Mấy hôm nay, thấy tân Thủ Tướng ra những quyết sách nhanh chóng và có tín hiệu có thể vui với các doanh nghiệp và hộ kinh doanh. Mong Chính Phủ nới lỏng bớt cho dân còn có động lực để kiếm tiền đóng thuế phát triển đất nước.

Nghe nói điều chỉnh mức không phải đóng thuế sẽ cao hơn mức 500tr hiện nay, vậy cũng là tin mừng ngày mùng 1 rồi.

Thanh niên thích giường thấp vì nhìn hiện đại, phòng ngủ nhờ thế mà thoáng đãng do giường thấp giúp không gian phía trên rộng hơn.

Nhưng người có tuổi lại thích giường cao, nhờ giường cao mà đứng lên ngồi xuống dễ dàng.

Giường thấp hay cao bên em đều có cả.

Các anh chị tham khảo tại trang web: dogohoanganh.com nhé. Hiện website đang chỉnh sửa, sắp tới sẽ đẹp hơn và có nhiều thứ hay ho hơn ạ. Giờ xem tạm nhé ạ.

MÌNH TỰ HÀO LÀ NGƯỜI VIỆT NAM

Có lần mình sang nước ngoài làm việc một số tháng. Vốn tính thích cái đẹp, nên chọn 7749 lần mới được 1 căn Airbnb siêu xinh, decor siêu đẹp. Trong quá trình sinh hoạt, mình luôn dọn dẹp sạch, trước khi về thu gọn ga giường cho vào máy giặt, dọn sạch trả lại hiện trạng như ban đầu. Mình nhớ mãi thư bà chủ nhà viết lại, đại ý xin cảm ơn nhiều, chưa từng có khách hàng nào giữ gìn nhà tốt như vậy, mày là người Việt Nam đầu tiên của tao... bla... bla...

Rồi đến khi vào công việc cũng vậy, những gì không rõ mình sẽ hỏi tới nơi tới chốn, làm việc gì cũng nỗ lực hết sức, vì mình biết một số bạn tây hay nghĩ người Việt ẩu, hay làm cho xong, nhiều lúc trốn việc và nhiều thói quen họ gieo trong đầu về người Việt không được tốt. Sau này, nhiều đồng nghiệp nước ngoài có nói: nhiều người VN giỏi, chăm chỉ và rất tử tế.

Có lần, bạn hỏi "Khi ra nước ngoài thì bạn nói gì để quảng bá về VN?"

Mình trả lời: mình không NÓI gì để quảng bá về VN cả, mà mình LÀM. Mình luôn tự hào là người Việt, và mình yêu đất nước trải qua bao năm chiến tranh tàn phá, chịu đựng quá nhiều thống khổ mà vẫn kiên cường phát triển như ngày hôm nay. Và làm gì đóng góp được dù tí xíu cho quê hương, mình nhất định sẽ làm.

Ảnh: làm việc với các chuyên gia gỗ nước ngoài, và được giải thích rất cặn kẽ về phân loại gỗ, xử lý gỗ... Và ảnh gỗ HAGL được bán tại thị trường châu Mỹ.

Mong rằng gỗ HAGL Việt Nam luôn được đồng bào tin yêu, khách hàng nước ngoài tin tưởng.

Bạn bảo "Người yêu tôi chả bao giờ đăng ảnh của tôi, như thế rõ là có vấn đề rồi. Chắc chắn có vấn đề rồi..."

Chỉ ngay cái ghế đôn bạn đang ngồi "Cái ghế này cũng gắn bó bao năm với thương hiệu HAGL rồi, mỗi tháng nhất là tháng Tết chả bán cả trăm chiếc. Đúng là hàng đỉnh cao như bà vậy, thế mà từ hồi khai thiên lập địa FB đến giờ, tôi cũng chưa đăng ảnh nó lần nào"...

Thế nên cứ yên tâm, có những món dùng hàng ngày, "hot" hàng giờ, quen thuộc đến từng chi tiết và được yêu thương vô bờ bến, nhưng đến lúc chụp ảnh lại chả bao giờ nhớ đến và đăng khoe trên mạng.

Và giờ thì lần đầu tiên ra mắt cái ghế đôn giá 980k với những phiến gỗ thịt nặng, được thiết kế vô cùng tinh tế và đẹp đẽ, chiếc ghế ngồi phòng khách, phòng ăn, phòng làm việc, phòng ngủ, khắp nơi....

Lần đầu tiên được bê ra chụp nhờ câu chuyện của người bạn.

Mẫu tủ mới sẽ như thế này có vừa lòng khách hàng không ạ?

Một số mẫu mới đang chuẩn bị lên hình, nếu ổn sẽ đưa vào sản xuất ạ. Đợt tới, em tập trung các mẫu trẻ trung nhé!

Có lần cần nhờ bạn y tá (đặt qua mạng) qua nhà hỗ trợ y tế, bạn cứ nhìn quanh quất rồi hỏi "Nhà chị có bao nhiêu người sống ở đây? Nhà có bao nhiêu phòng vậy?..."

Với những câu như vậy, Ad hay cười xoà rồi nói sang việc khác. Nhưng bạn ấy cứ hỏi đi hỏi lại mấy lần, nên em hỏi lại "Việc có bao nhiêu người sống ở bao nhiêu phòng có hỗ trợ việc em đang làm (khâu vết thương) không? Nếu có, chị sẽ giải đáp ngay, còn giờ em giúp chị tập trung vào việc em làm nhé". Em ấy hơi bất ngờ, rồi không nói gì.

Em luôn dặn bản thân và nhân viên của mình, khi làm việc, việc quan trọng nhất là chuyên tâm 100% vào công việc, sao cho kết quả tốt nhất. Trừ khi khách hàng thích tâm sự thì nhất định nên lắng nghe, và trò chuyện vì đúng là nhiều bác ở nhà cũng rất buồn.

Việc để tâm vào công việc sẽ tạo ra chất lượng công việc tốt, tạo thói quen làm việc chuyên nghiệp. Chỉ có chuyên nghiệp và tận tâm mới tạo được sự tin cậy mà thôi.

Tủ bếp của Hoàng Anh Gia Lai có gì đặc biệt mà được nhiều khách hàng lựa chọn đến vậy?

Câu trả lời dành cho những khách hàng gắn bó với HAGL mấy chục năm qua ạ, vì đó là câu trả lời chân thực nhất vì đã gắn bó qua bao năm tháng.

Có những chiếc tủ bếp làm từ cuối năm 1999, tới giờ vẫn đẹp dù môi trường bếp luôn ẩm ướt, dễ bị cong vênh, ố nứt.

Có những tủ bếp trải qua bao mùa nồm ẩm, vẫn chưa hề xuống cấp như các loại gỗ khác.

Có những tủ bếp gắn bó với các bác qua bao mùa mưa nắng, bác gái còn kể vanh vách những lần ngập lụt đến ngang người, nước rút, tủ vẫn gắn bó với bác đến bây giờ, không như bao món đồ gỗ công nghiệp khác phải vứt đi.

Tủ bếp là món đồ nhiều nhà ưu tiên đầu tư nhất, bởi mỗi lần thiết kế mất bao công, mỗi lần thay đổi là nhà cửa lanh tanh bành, là nơi giữ gìn sức khoẻ của cả nhà. Chỉ cần gỗ an toàn là thực phẩm an toàn.

Chính thế mà tủ bếp HAGL có mặt nhiều ngàn chiếc ở HN và các tỉnh. Chỉ tội rất ít khoe ạ.

KPI là gì?

Nhiều doanh nghiệp luôn gắn KPI (chỉ số đánh giá thực hiện công việc) cho nhân viên kinh doanh, như áp doanh số ...

Với riêng em, KPI là công cụ để hỗ trợ quản lý, không nên biến nó thành áp lực quá lớn khiến đội ngũ chạy theo con số mà bỏ qua chất lượng giá trị cốt lõi.

Một số nơi do áp doanh số cao mà nhân viên chưa được đào tạo bài bản, nên khi khách hàng bước vào mua hàng rất áp lực. Nhân viên vây xung quanh, giới thiệu liên tục mà không lắng nghe nhu cầu của khách hàng. Rồi khi khách hàng chưa mua thì tỏ thái độ thất vọng, nói năng thô lỗ...

Quan điểm của em là muốn khách hàng tin yêu và quay lại sử dụng dịch vụ, thì trước hết mình cần phải chân thành, đáp ứng cái khách cần, nếu khách chọn chưa đúng, còn nhắc khách đừng chọn món đó nữa. Bởi vì mua hàng chỉ là giai đoạn ban đầu, còn giai đoạn sử dụng hàng có ưng không, chế độ bảo hành sau mua hàng có ổn không mới chính là điểm neo niềm tin yêu của khách. Có tin, có yêu, mới đi với nhau được dài lâu.

Chả thế mà khách cũ giới thiệu thêm khách mới, khách mới lại tiếp tục giới thiệu. Chế độ bảo hành 5 năm của em có khi kéo dài tới 10 năm, 20 năm. Chỉ cần khách gọi: cái chân ghế của cô chú dùng lâu lắm rồi, bị dão rồi, ... là vẫn có mặt siết lại, xử lý lại.

Tổng đại lý HAGL miền bắc 44 Tràng Thi, Hà Nội không chỉ muốn bán một món hàng, mà muốn mua một mối quan hệ gắn bó dài lâu.

Có lần đi công việc với một sếp nước ngoài, sếp nghe tiếng rao "Bánh mỳ nóng giòn đê..." lúc 10h đêm, liền hỏi nghĩa tiếng Anh của từ đó là gì? Dịch xong, cứ nghĩ sếp chắc nghĩ khuya rồi mà vẫn ầm ầm tiếng rao thế kia, ảnh hưởng đến người khác. Hoá ra, sếp bảo ở nước tao buồn lắm, cả ngày chả nghe thấy âm thanh nào sôi động như thế. Sếp bảo nghe tiếng rao đó rất hay và "It's life!" Tạm dịch cuộc sống phải thế chứ! Âm thanh giúp ta biết cuộc sống xung quanh vẫn tồn tại theo một cách riêng...

Sếp nói cuộc sống ở tây như một cái guồng quay theo lối sống công nghiệp: ăn vội vã, đi vội vã, làm việc hùng hục để trả đủ loại phí, nợ ngân hàng ...

Mình bảo ở VN cũng vậy chứ. Ai cũng lao đi làm chứ...

Không đâu, mày không thấy ở VN rất nhiều quán xá hay sao, và ngay trong giờ làm việc, quán vẫn đầy người. Ở VN, mọi người gắn kết với nhau hơn, vẫn còn thời gian để tâm sự chuyện yêu đương, chính trị, bệnh tật, thể thao... Có thể, tiền không nhiều, nhưng đời sống tinh thần khác hẳn bên tao đó...

Ừ... Cảm ơn vì đã nhìn Việt Nam ở một góc độ đáng yêu như vậy.

Bàn làm việc mà sếp thích.

VẤN ĐỀ QUÁ NAN GIẢI, CHƯA BIẾT NÊN LÀM THẾ NÀO KHÁCH YÊU CỦA EM ƠI???

Sao gỗ HAGL bền thế chị? Dùng mấy chục năm cái giường vẫn đẹp, muốn thay mẫu mới cũng tiếc?

Ừ, sao bền thế chứ! Sao không hỏng nhanh cho khách mua cái mới để cửa hàng tăng doanh số?

Thôi để báo nhà máy đừng chọn gỗ tốt nữa, đừng có xử lý gỗ quá kỹ đến mức sốt hết cả ruột nữa. Khách cần hàng nhanh mà nhà máy cứ làm đúng mấy chục thủ tục thao tác quy trình từ xử lý bề mặt, chà nhám, xử lý ẩm mốc rồi đến khâu sơn thì phun như bụi mịn ở HN mấy chục lần, hong khô cũng bao lâu.... Cứ làm ăn thế thì bao giờ mới hỏng, khách mới mua hàng mới cho em???

Vấn đề này thực sự nan giải, hàng nhanh hỏng mới bán nhiều được chứ lị.